J'ai perdu mon mot de passe
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Je veux changer l'adresse mail de mon compte client
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Ma question ne figure pas dans la liste
Si notre FAQ ne vous a pas permis de trouver des réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter afin que notre service client puisse vous venir en aide. Par téléphone au 04 81 68 09 86 ou par mail à contact@warmango.fr.
Quels sont les modes de paiement ?
Sur Warmango vous pouvez effectuer vos achats par le biais de 3 moyens de paiement :
- Carte Bancaire
- Prélèvement direct SEPA
- Prélèvement différé à 30 jours
Où est-ce que je peux me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez même sur votre chantier ! Vous devez simplement renseigner l'adresse de livraison au moment de la commande de vos produits. De plus la livraison 48H est GRATUITE à partir de 150€ HT !
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
Si le produit que vous souhaitez commander n'est pas en stock il sera marqué "Rupture de stock" en dessous du nom du produit. Si le produit n'est pas marqué en rupture mais qu'il vous est impossible de l'ajouter à votre panier, essayez d'actualiser la page puis de cliquer à nouveau sur "ajouter au panier". Si malgré cette opération vous ne pouvez toujours pas ajouter le produit au panier, c'est que le produit a été commandé par une autre personne.
Je souhaite indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison
Votre adresse de facturation est automatiquement complétée lors de votre inscription, elle sera donc automatiquement renseignée lors de votre commande. L'adresse de livraison, par ailleurs, devra être renseignée à chaque commande et vous pourrez la modifier à chaque fois que vous passez commande sur Warmango.fr
J'ai une question technique sur un produit
Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez dans la fiche produit ou dans la fiche technique téléchargeable, vous pouvez consulter notre rubrique SAV en cliquant ici. Si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter afin que notre service client puisse vous venir en aide. Par téléphone au 04 81 68 09 86 ou par mail à contact@warmango.fr.
J'ai réglé ma commande mais le statut de paiement indique "Validation vendeur"
Après votre paiement votre commande passera par différents statuts:
- Validation vendeur : la commande est en cours d'expédition
- Traitée : la commande a été expédiée et est en cours d'acheminement
Je souhaite modifier ma commande
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Je souhaite obtenir une facture
Pour obtenir une facture, endez vous dans "Mes commandes" dans votre espace personnel "Mon compte", puis cliquez sur "voir le détail" de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture, enfin cliquez sur "Téléchargez la facture"
Je souhaite retourner mon produit
Si le produit est recommercialisable vous pouvez effectuer un retour et être remboursé pendant les 14 jours de rétractation après le paiement de votre commande. Dans ce cas vous devez
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur "Voir le détail"
- Puis "Enregistrer un retour"
- Et enfin choisissez les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour seront à votre charge si vous signez l'accusé de réception de la commande. Si le produit arrive endommagé, vous ne devez pas signer l'accusé de réception et le frais de retour ne vous seront donc pas facturés.
Je souhaite poser une question au vendeur
Si vous souhaitez poser une question au vendeur vous devez contacter son SAV directement. Les numéros des SAV des vendeurs sont renseignés dans la page SAV de Warmango.fr. Pour consulter la page SAV cliquez ici. Si ces derniers ne sont pas renseignés, veuillez prendre contact avec le service client au 04 81 68 09 86.
J'ai reçu mon produit défectueux/cassé
En cas de dommage important REFUSEZ LA MARCHANDISE en indiquant le motif du refus sur le bordereau du transporteur.
En cas de dommage mineur, INDIQUEZ LES RESERVES sur le bordereau du transporteur
ATTENTION, Les réserves doivent être claires et explicites sur le récépissé.
La mention « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de contrôle » ne sont pas recevables.
Les réserves doivent reprendre, si possible le code article, le libellé du produit et l’avarie précise constatée.
Dans tous les cas, contactez immédiatement notre service client au 04 81 68 09 86
Comment vais-je être remboursé(e) ?
Vous serez remboursés directement sur votre compte par virement bancaire.
Ma demande de retour a été refusée
Votre retour sera refusé si le produit n'est pas jugé défectueux ou cassé ou si la période de rétractation est passée.